Refund policy
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans nos instructions de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Délai de retour: Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
État de l’article: Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
Reçu ou preuve d’achat : Requis pour tout retour.
Instructions de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1. Contacter le service client: Envoyez un e-mail à support@clarajuliette.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si applicable, des photos justificatives.
Étape 2. Recevoir l’autorisation de retour: Notre équipe vous répondra avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Étape 3. Préparation du colis: Emballez soigneusement l’article, assurez-vous que toutes les étiquettes et l’emballage d’origine sont inclus, et joignez le formulaire d’autorisation de retour.
Étape 4. Expédition: Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Politique de remboursement
Délai de traitement: Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.
Confirmation: Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous à support@clarajuliette.com.
Politique d’échange
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner votre article et commander la taille ou la couleur souhaitée sur notre site.
Exceptions et cas particuliers
Articles défectueux ou endommagés: Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures.
Produit incorrect: Si vous recevez un article erroné (taille incorrecte ou produit incorrect), contactez-nous. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement le bon produit.
Colis perdus: Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Adresse de l’entrepôt
Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse sans autorisation préalable:
Van Ghentstraat 9, 5342 VL, Oss, Pays-Bas
Nom de la boutique: Clara Juliette
Nom de l’entreprise: COMMERCES CONSEIL
Adresse de l'entreprise: 30 Rue Monsieur Le Prince 75006 Paris, France
SIREN: 522 099 548
Coordonnées
E-mail: support@clarajuliette.com
Emplacement de l’entrepôt: Van Ghentstraat 9, 5342 VL, Oss, Pays-Bas
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi: 09:00 - 18:00 (GMT +1:00)
Samedi et dimanche: 09:00 - 16:00 (GMT +1:00)
Temps de réponse estimé: 30 minutes - 24 heures
